FAQ et dépannage
« Où trouver de l’aide ? »
Section intitulée « « Où trouver de l’aide ? » »Deux portes, l’une au-dessus de l’autre en bas de la barre latérale (ou dans Plus → Préférences sur téléphone). Aide ouvre cette documentation. Assistance ouvre le panneau pour écrire à l’équipe, proposer une idée ou lire les nouveautés — l’équipe vous répond là, et vous prévient par e-mail.
« J’ai travaillé hors ligne — où sont mes saisies ? »
Section intitulée « « J’ai travaillé hors ligne — où sont mes saisies ? » »Sur l’appareil qui les a faites, en file d’attente. Au téléphone, le nombre posé sur le nuage de la barre du haut les compte ; au PC, c’est le compteur « {n} non synchronisés ». Rouvrez l’application sur cet appareil, avec du réseau : la file se rejoue toute seule. Pour ne pas attendre, touchez le nuage au téléphone, ou Synchroniser au PC. Ne videz jamais les données du navigateur tant qu’il reste des saisies en attente — le mode hors ligne.
« Je ne vois pas un modèle / une inspection »
Section intitulée « « Je ne vois pas un modèle / une inspection » »C’est presque toujours le périmètre : pas de site épinglé qui couvre, pas de règle d’accès qui vise, un rôle sans le niveau requis. Le volet « Ce que voit… » de votre fiche (ou Mon accès dans votre compte) donne la réponse écrite ; un administrateur ajuste ensuite ce qui manque.
« Le lien contributeur ne marche plus »
Section intitulée « « Le lien contributeur ne marche plus » »Il a été régénéré : l’ancien lien meurt à l’instant où un nouveau naît — c’est sa raison d’être. Demandez le lien à jour au responsable de l’action (Contributeurs externes).
« Le QR code ne répond plus »
Section intitulée « « Le QR code ne répond plus » »Le QR a été désactivé (QR actif décoché) — les affiches au mur deviennent inertes. Un administrateur peut le réactiver, ou en générer un neuf à réafficher.
« Je ne reçois pas les e-mails »
Section intitulée « « Je ne reçois pas les e-mails » »Dans l’ordre :
- Vos préférences — le type est-il coupé dans Paramètres du compte → Notifications ?
- La politique de l’organisation — le type est-il marqué « Désactivé par votre organisation » ?
- Les indésirables — cherchez un e-mail de
verifline.com.
La cloche, elle, sonne toujours : si l’événement n’y est pas non plus, c’est qu’il ne vous visait pas.
« L’application affiche “Merci d’avoir essayé Verifline” »
Section intitulée « « L’application affiche “Merci d’avoir essayé Verifline” » »L’essai gratuit de 15 jours de votre organisation est arrivé à son terme (L’essai gratuit). Rassurez-vous : tout votre travail est conservé. Pour continuer, écrivez-nous avec Nous contacter (contact@verifline.com) : dès que l’accès est rétabli, l’application s’ouvre de nouveau, sans rien avoir à faire.
« L’application affiche une ancienne version »
Section intitulée « « L’application affiche une ancienne version » »Après une mise à jour, le bandeau « Nouvelle version disponible » propose de recharger — cliquez-le. Il paraît dès que l’application est en ligne : à l’ouverture, quand vous y revenez, et toutes les quinze minutes. Hors ligne, l’application garde la version en cache, c’est le prix du hors ligne : le bandeau viendra au retour du réseau.
« Il me dit : Ce modèle n’est pas encore disponible hors ligne »
Section intitulée « « Il me dit : Ce modèle n’est pas encore disponible hors ligne » »Vous êtes hors ligne et ce questionnaire n’a pas été embarqué avant de partir — dans la liste des modèles, sa ligne le dit : Pas encore sur ce téléphone : ouvrez-le une fois en ligne. Revenez au réseau, ouvrez l’écran Inspections (ou l’accueil du téléphone) pour emporter vos modèles, repartez — Travailler hors ligne.