FAQ et dépannage
« J’ai travaillé hors ligne — où sont mes saisies ? »
Section intitulée « « J’ai travaillé hors ligne — où sont mes saisies ? » »Sur l’appareil qui les a faites, en file d’attente : le compteur « {n} non synchronisés » les compte. Rouvrez l’application sur cet appareil, avec du réseau : la file se rejoue toute seule (ou forcez avec Synchroniser). Ne videz jamais les données du navigateur tant que le compteur n’est pas à zéro — le mode hors ligne.
« Je ne vois pas un modèle / une inspection »
Section intitulée « « Je ne vois pas un modèle / une inspection » »C’est presque toujours le périmètre : pas de site épinglé qui couvre, pas de règle d’accès qui vise, un rôle sans le niveau requis. Le volet « Ce que voit… » de votre fiche (ou Mon accès dans votre compte) donne la réponse écrite ; un administrateur ajuste ensuite ce qui manque.
« Le lien contributeur ne marche plus »
Section intitulée « « Le lien contributeur ne marche plus » »Il a été régénéré : l’ancien lien meurt à l’instant où un nouveau naît — c’est sa raison d’être. Demandez le lien à jour au responsable de l’action (Contributeurs externes).
« Le QR code ne répond plus »
Section intitulée « « Le QR code ne répond plus » »Le QR a été désactivé (QR actif décoché) — les affiches au mur deviennent inertes. Un administrateur peut le réactiver, ou en générer un neuf à réafficher.
« Je ne reçois pas les e-mails »
Section intitulée « « Je ne reçois pas les e-mails » »Dans l’ordre :
- Vos préférences — le type est-il coupé dans Paramètres du compte → Notifications ?
- La politique de l’organisation — le type est-il marqué « Désactivé par votre organisation » ?
- Les indésirables — cherchez un e-mail de
verifline.com.
La cloche, elle, sonne toujours : si l’événement n’y est pas non plus, c’est qu’il ne vous visait pas.
« L’application affiche une ancienne version »
Section intitulée « « L’application affiche une ancienne version » »Après une mise à jour, le bandeau « Nouvelle version disponible » propose de recharger — cliquez-le. Sans bandeau, fermez tous les onglets Verifline et rouvrez : l’application installée garde la version en cache jusqu’à ce rechargement, c’est le prix du hors ligne.
« Il me dit : Modèle non préchargé »
Section intitulée « « Il me dit : Modèle non préchargé » »Vous êtes hors ligne et ce questionnaire n’a pas été embarqué avant de partir. Revenez au réseau, Précharger, repartez — Travailler hors ligne.